中文 English
首页公司概况新闻中心业务中心产品与服务成员单位党群建设可持续发展社会责任延长子站群
企业要闻

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 企业要闻 > 正文
让自营加油站点亮延长品牌
——产品经销整顿提升加油站运营管理见闻
  审核人:   (点击量:)

□记者胡利强 通讯员冯丽

“您好!欢迎光临鑫宝pt娱乐 ,请问您加92还是95?”明亮整洁的油站环境,一叠声热情的问候和贴心服务,如果不是赫然绽放的“山丹丹花”标志再三提醒,记者还以为来到了某个延长壳牌的加油站。经过三个月的整顿提升,集团自营加油站不禁让人刮目相看。



去年以来,产品经销公司按照集团“讲党性、强作风、勇担当”专题教育活动要求,认真梳理完善自营加油站运营管理体系,并大力开展各项整顿提升活动,让此前泯然不闻的自营加油站焕然一新,正在成长为鑫宝pt娱乐 零售战线另一张靓丽品牌。


为自营加油站“立规树标”


在集团成品油零售网络中,由高速延长、交通延长和石化工贸三家公司负责管理的100多座自营加油站,是集团公司在延长壳牌合资公司之外的重要零售窗口。但由于管理标准不一、服务理念不强等多种原因,这些油站一直销量较低,客户评价不高,鑫宝pt娱乐 的品牌竞争优势未能得到有效发挥。



为了弥补这一短板,去年7月,产品经销公司借集团专题教育活动之机,前后花了四个月时间,对自营加油站运营手册、标准手册进行了全面修订,让油站事无巨细都有规可循、有标可依。同时还建立了从经销公司、二级公司到油站的三级检查体系,并引入“神秘访客”机制,加强对各油站的监督和考核,真正调动起大家的工作主动性和积极性。此外,为打造专业的运营团队,该公司还筹建成立了零售培训中心,通过高水平、接地气的教学和实践,快速提升油站管理人员业务能力。

在做了充分的准备后,去年12月1日,产品经销公司正式启动了以“内强管理、外塑形象”为主题的为期三个月的整顿提升活动,全面推行新的运营管理体系,同时下发《加油站运营管理专项实施“能上能下”工作方案》,每月进行检查评比。排名靠前的加油站管理人员给予重奖,排名末位的要挂黑牌,而且黑牌必须放在该加油站所属单位网址 的办公室,以示警醒。如果一座油站两个月都是倒数第一,站长就得下岗。

跑道画好,赏罚分明,“赛马”的效果究竟如何呢?


“以后还来这儿加油”


3月1日,石化工贸西咸北环线泾阳服务区加油站。随着一辆私家车驶近,油站班长孟清迅速上前打招呼,指引车辆停靠。在加油的间隙,她还主动给顾客收垃圾、擦玻璃、倒开水,忙得不亦乐乎。

“这次整顿全站上下都很重视,里里外外每个细节都要求很高。像我身边这台加油机,一天要擦三四遍,死角都要擦干净。”孟清说。她以前在别的国企油站干过三年,从来没有要求这么“苛刻”的,刚开始还有点不适应,但不久就体会到了高标准的好处。“顾客现在都夸我们卫生干净、服务好,有一次我主动帮顾客的小孩换了尿不湿,她非常高兴,说下次还要来你们站加油!”

4F3F7


油站站长郭鹏伟告诉记者,整顿开始后,他们严格按照新的运营管理标准张贴了宣传海报,购买了货架和便利店商品,规范了引导语和擦玻璃等增值服务,并开放了油站厕所,尽最大努力给顾客提供方便。石化工贸公司也主动靠前服务,下派人员蹲点指导检查,白天盯现场,晚上查监控,在大家的共同努力下,油站环境、服务和员工精神面貌等均有了质的改变。“今后我们还要继续巩固提高,只要顾客有需求,我们就提供最满意的服务,不给大家退步的机会。”

在高速延长西延高速玉华宫服务区加油站,油站站长徐忠辉给记者展示了一支淘宝上买的清洁“神器”——只要拉开伸缩杆,这支可以自动上水的长柄刷子,就能把雨棚侧檐刷得干干净净,以前需要专业公司完成的工作,现在一个人就能完成,既省钱又实用。此次整顿过程中,基层单位这类改善环境、提升服务的“创举”并不鲜见。

“以前咱们管油站,大多是经验和人为式的管理,很多事情没有明确统一的标准,服务意识也比较淡漠,现在有了新的运营手册和标准手册做参照,我们就可以专心致志抓执行力,对照标准和规范提升服务水平,油站运营肯定能搞得更好。”徐忠辉说。


用优质服务创造最大效益

 

在高速延长公司网址 贾庆芝看来,此次整顿给公司所属油站带来的变化是全方位的。“这种比学赶超的氛围下,大家的竞争、协作意识明显增强了,服务顾客更加主动、周到,环境卫生也有了很大的改善,可以说有力提升了鑫宝pt娱乐 自营加油站的品牌形象。”



她还告诉记者,春节前她到汉中慰问公司某油站,正巧碰到有顾客从四川返程,对油站服务赞不绝口,连连感叹还是延长的油站好。这或许可以作为此次整顿的一个生动注脚。

“经过这三个月的整顿提升,自营油站的运营服务水平有了明显提高,也得到了顾客的普遍认可。这充分证明,只要我们用心去管,就完全能搞好自己的加油站。”产品经销公司网址 刘赐宏说。他表示,下一步,公司将及时总结整顿提升活动的经验,不断巩固、提高运营服务水平,提升鑫宝pt娱乐 自营加油站的品牌知名度,努力用优质服务为集团创造最大效益。

 
集团宣传片
热门文章

版权所有:鑫宝pt娱乐平台  
技术支持:鑫宝pt娱乐平台 研究院数据信息中心    陕ICP备案:05015368号
推荐使用1024*768分辨率浏览

 
法律声明 网站地图 联系我们